移動互聯網時代：中國運營商如何應對

來源： 2011-03-31

長江后浪推前浪，前浪是否一定死在沙灘上？這是移動互聯網時代到來之時，通信運營商前途命運的追問。過去的一年中，曾經對整個數據業務產業鏈“號令天下”的通信運營商，正快速被管道化、邊緣化。在這一輪遍及全球的科技變革中，整個中國通信、互聯網和科技的產業格局已經天翻地覆，重新洗牌。在此過程中，通信運營商們所面臨的，既是前所未有的機遇，也有可能是一場滅頂危機，能否揚帆渡海，還有待它們各顯神通。

　　運營商面臨巨大威脅

　　“巨大的競爭正由互聯網而來。”中國移動董事長王建宙表示，隨著通信業和互聯網的融合，產業價值鏈正在發生轉移，核心環節已被蘋果、谷歌等ＩＴ企業搶奪，運營商已面臨巨大威脅。

　　“現在，蘋果、谷歌、微軟、黑莓、三星、諾基亞等傳統的終端或操作系統廠商都在不斷發力，雅虎、百度、新浪等互聯網公司也在向移動互聯網領域轉型，這都對運營商構成巨大威脅。”一位運營商人士說，而Ｓｋｙｐｅ、騰訊等即時通訊業務公司，未來甚至可能直接動搖運營商的話音業務根基。

　　問題在于，這場對未來棲息地的爭奪中運營商已退無可退：隨著移動話音業務日益飽和、行業競爭的不斷激化，移動互聯網和數據業務正在成為運營商們未來成長的最大動力。

　　“智能管道”提升運營商價值

　　“運營商苦心修建起來的圍墻正在慢慢倒掉。”咨詢機構弗洛·沙利文公司首席咨詢顧問王煜全認為，在過去１０年中，中國運營商曾對數據業務具有巨大掌控力，但隨著移動互聯網時代的到來，未來的產業重心將轉向應用層，運營商已經失去控制，并將逐漸被“管道化。”

　　但如何“管道化”，將決定運營商走向衰落，還是找到新的增長模式。

　　在互聯網時代，運營商僅提供上網通道，沒有在互聯網應用上斬獲，這一教訓已被很多運營商高管引以為戒。三大運營商的高管們一直在呼吁，“不能淪為啞管道”，不能如同電力公司一樣，為所有用戶都提供了電力，但用戶最后只記住了電視、冰箱、空調的品牌。

　　但這并不是不做管道。事實上，運營商高管一直都認為運營商未來要做管道，只不過要做“用戶可識別、業務可區分、流量可調控、網絡可管理”的，主動提升運營商價值的“智能管道”。

　　浙江聯通總經理郭曉科認為，運營商要先把管道做好，同時向兩端延伸，而且在這個過程中實現引導甚至主導，“我認為應該做的業務就做，不像互聯網時代，我們郵箱、門戶網站都沒有介入，”郭曉科說。

　　王建宙則認為， “智能管道”分為兩個層次：第一個是可控，第二個是開放，通過讓客戶和開發者參與進來，從而在新的移動互聯網生態鏈上找準位置，比如此前ＭｏｂｉｌｅＭａｒｋｅｔ（中國移動應用商店）就是一個嘗試。

　　一些業務上運營商既做裁判員也做運動員

　　盡管運營商的變革已經加速，但在外界看來，包括中國移動在內的三大運營商，移動互聯網的拓展仍過于保守。

　　一些互聯網分析人士認為，運營商們無論是企業文化、業務流程還是運行體制都過于僵化，與互聯網企業相差太遠，“比如決策流程過長，缺試錯機制等。”

　　此外，中國對移動互聯網的管理機制也被認為存在問題。

　　“在過去的很多年里，因為管理的界限不清，運營商不得不承擔了很多移動互聯網業務的管理職責，”一位ＳＰ人士說，這導致運營商自身也在很多業務上界限不清，“在一些業務上運營商既做裁判員也做運動員，比如ＳＰ亂扣費、傳播不良信息，這些原本該由政府執法機構承擔的職能，最后都壓在沒有執法權的運營商身上，并因此受到外界指責。”

　　該人士舉例說：“有位中國的運營商負責人去日本考察，問日本運營商：‘你們這里怎么管理亂扣費問題？’日本人傻了，反問：‘這不是警察管的事情么？’”

　　業內人士普遍認為，在移動互聯網時代，運營商要成功轉型“智能管道”，將需要進行更徹底的思想與行動變革，而政府與運營商是否能理順體制，也將對運營商的定位與發展方向產生重要影響。

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